東急株式会社が2023年5月に正式スタートした「TsugiTsugi（ツギツギ）」は、定額制で全国の多彩な宿泊施設を自由に選べる回遊型サブスクサービスです。2年間の実証実験を踏まえ、個人向けだけでなく法人向けプランも展開し、働き方や旅のスタイルを柔軟に変える可能性を拓いています。さらに、chatGPTを活用した“旅先こんしぇるじゅ”機能や、楽曲生成AIの導入で、旅マエから旅アトまでをAIがトータルにサポート。東急グループが取り組む“オフピーク送客”の実現、生活と旅を融合させた次世代ライフスタイル構築というビジョンに迫ります。
東急株式会社と「TsugiTsugi」のサービス概要
東急株式会社は、都市開発や交通事業を軸に幅広い分野で事業を展開してきました。その東急が提供する定額制回遊型宿泊サービス「TsugiTsugi」は、2023年に本格運用が始まった新しい旅のサブスクです。利用者は定額料金で全国の宿泊施設を自由に選べる仕組みとなっており、AIを活用した次世代型サービスとして注目されています。
東急株式会社の企業概要
東急株式会社は、1922年創業の老舗企業であり、鉄道事業を中核に都市開発、不動産、生活サービス、ホテル・リゾートなど多岐にわたる事業を展開してきました。特に首都圏における交通インフラの整備と沿線開発に強みを持ち、地域とともに成長してきた点が大きな特徴です。近年では、鉄道や不動産だけでなく、旅行・観光分野でも新規事業を展開し、生活者のニーズに応える柔軟な取り組みを強化しています。「TsugiTsugi」は、同社が培った宿泊・観光分野のノウハウを活かし、定額制サブスク型の回遊型サービスとして誕生しました。旅行需要の変化に対応し、余剰となる客室を有効活用しながら、利用者に新しい旅の形を提案するこのサービスは、東急の持つ事業ポートフォリオの広がりを象徴する取り組みだといえます。
「TsugiTsugi」とはどんなサービス？
「TsugiTsugi」は、月額定額制で全国の宿泊施設を自由に利用できる回遊型サブスクサービスです。利用者は専用のウェブサイトやアプリを通じて宿泊先を選び、スムーズに予約・利用することが可能です。最大の特徴は、宿泊の自由度の高さと、AIを組み込んだサポート機能にあります。ChatGPTを活用した「旅先こんしぇるじゅ」が、利用者の希望や目的に応じて最適な宿泊先や観光プランを提案し、旅行計画をより効率的に進められる点が魅力です。また、法人向けプランも用意されており、テレワークやワーケーションといった新しい働き方を支援する仕組みとしても活用が広がっています。単なる宿泊サービスにとどまらず、生活や仕事を組み合わせた次世代型ライフスタイルを提供する点が、他サービスとの差別化ポイントとなっています。
AIの導入背景と課題
「TsugiTsugi」が誕生した背景には、宿泊業界が抱える構造的な課題がありました。曜日や季節による需要の偏り、観光地への集中、さらに新しい働き方への対応といった複雑な問題が存在していたのです。東急株式会社は、実証実験を通じてこれらの課題を洗い出し、AIと定額制サブスクの仕組みを組み合わせることで解決を図りました。
宿泊業界における構造的な課題
宿泊業界は長年、需要の変動に大きく左右されてきました。例えば週末や連休には客室が満室になる一方、平日やオフシーズンには客室が空いてしまうという現象が繰り返されています。この「稼働率の波」は収益の安定を妨げ、施設運営にとって大きな負担となっていました。また、コロナ禍を経て旅行需要の回復が見られる一方、旅行者の行動は多様化し、従来の観光一辺倒では対応しきれない状況が顕著になりました。さらに、テレワークやワーケーションの普及により、「働きながら旅を楽しむ」という新しいニーズが台頭し、宿泊施設側も柔軟な対応を迫られています。こうした背景から、従来の「1泊ごとの予約」ではなく、利用者が自由に移動でき、かつ施設の空き状況を有効に活用する仕組みが求められていました。
実証実験と法人向けニーズ
「TsugiTsugi」の正式サービス開始前には、約2年間の実証実験が行われました。その結果、平日利用の促進や宿泊の多拠点化といった効果が確認され、サービス化への道筋が整ったのです。特に注目されたのが法人向けの利用です。企業が社員に提供することで、ワーケーションや出張を組み合わせた柔軟な働き方が可能となり、従業員のモチベーションや生産性向上に寄与しました。さらに、法人利用は宿泊施設にとっても安定的な稼働率を確保する手段となり、双方にメリットが生まれています。実証実験を通じて、個人だけでなく法人需要の大きさが浮き彫りになったことは、サービス拡大の重要な要因となりました。東急株式会社はこの知見をもとに、AIを組み合わせた最適な宿泊提案を取り入れ、利用者にとっても施設側にとっても利便性の高い仕組みを実現したのです。
AI導入と活用技術
「TsugiTsugi」では、サービスの利便性と満足度を高めるためにAI技術が積極的に導入されています。ChatGPTを活用したAIコンシェルジュは、利用者の希望に合わせて宿泊先や観光プランを提案し、旅の計画をサポートします。さらに、楽曲生成AIなどの付加機能も追加され、旅の余韻を楽しむ仕掛けとして利用者体験を拡張しています。
ChatGPTを用いたAIコンシェルジュ「旅先こんしぇるじゅ」
「旅先こんしぇるじゅ」は、ChatGPTを活用したAIコンシェルジュ機能で、利用者が抱える旅の計画に関する悩みをサポートします。利用者は「自然を感じられる宿がいい」「仕事ができる静かな環境が欲しい」といった要望を入力するだけで、AIが最適な宿泊先やプランを提案してくれます。これにより、従来は自分で検索して比較検討しなければならなかった手間が軽減され、効率的に旅の計画が進められるようになりました。また、AIは過去の利用傾向や嗜好データをもとに、個別化された提案を行うため、利用者一人ひとりに寄り添った体験を提供します。単なる宿泊予約を超えて、「旅を設計するパートナー」としての役割を担うのが、この機能の大きな特徴です。
楽曲生成AIなど“旅アト”機能の拡張
「TsugiTsugi」では、旅を終えた後の体験にもAIを取り入れています。その一例が楽曲生成AIを活用した取り組みです。旅の思い出や滞在先での出来事を入力すると、AIがオリジナルの楽曲を生成し、利用者に「旅のサウンドトラック」を提供します。これにより、宿泊体験は単なる消費にとどまらず、余韻として楽しめる価値へと昇華しました。さらに、この取り組みは利用者の感情に寄り添う形でブランドロイヤルティを高める効果も期待されています。AI技術は旅の計画段階だけでなく、旅後の体験にも拡張されることで、サービス全体の付加価値を底上げしています。東急株式会社は、旅行を「選ぶ・滞在する・振り返る」という一連の流れの中でAIを組み込み、従来にないユーザー体験を実現しているのです。
導入効果
「TsugiTsugi」の導入によって、宿泊施設側と利用者側の双方に具体的な効果が生まれています。施設にとっては未稼働客室を有効に活用できるほか、平日の稼働率を改善するオフピーク送客が実現しました。一方、利用者にとっては新しいライフスタイルの実現や法人利用での生産性向上など、これまでにない価値が得られています。
未稼働客室の活用とオフピーク送客の実現
宿泊業界において、空室をどのように有効活用するかは常に大きな課題でした。「TsugiTsugi」は、定額制サブスクという形を採用することで、利用者が平日やオフシーズンにも宿泊を選びやすい環境を整えました。その結果、宿泊施設は従来なら稼働率が低かった日程にも安定した利用を確保できるようになり、収益性が向上しています。また、利用者の行動が週末や繁忙期に偏らず、分散することで観光地の混雑緩和にも貢献しました。AIによる提案機能は、需要の少ないタイミングでの宿泊を促す役割も果たし、施設にとっても顧客にとっても有益な循環を生み出しています。これにより、宿泊業界全体の持続的な成長に寄与する仕組みが構築されたといえるでしょう。
ユーザーエンゲージメントと法人効果
利用者側のメリットとしては、サービス利用を通じて新しいライフスタイルが実現できる点が挙げられます。個人利用では「旅しながら働く」「週末ごとに違う街に滞在する」といった新しい行動様式を支え、生活の質を向上させています。法人利用ではさらに効果が顕著です。社員にワーケーションや出張の選択肢を柔軟に提供することで、従業員満足度やモチベーション向上につながり、結果として生産性の向上や離職率の低下といった効果が期待されています。また、AIを用いた最適な宿泊提案は、社員が宿泊先選びにかける時間を削減し、業務効率の改善にも寄与しました。このように「TsugiTsugi」は、利用者一人ひとりに新たな価値を提供するとともに、企業全体の働き方改革を推進する役割も担っているのです。
同業他社におけるAI活用事例
「TsugiTsugi」のようにAIを積極的に導入する流れは、宿泊業界全体で広がりを見せています。ホテルチェーンや旅行関連サービスにおいても生成AIを活用した顧客対応やプラン提案が進み、業務効率化と体験価値向上の両立が図られているのです。ここでは、業界内の代表的な取り組みを紹介し、東急のサービスとの比較を行います。
例えば、ホテルチェーンでは、顧客が予約や問い合わせをAIチャットボットを通じて行うサービスが普及しています。このシステムは自然な会話を行い、リアルタイムで顧客の要望に対応することができます。東急の場合も同様にAIチャットボットを導入しており、顧客の予約やサポート業務を効率化しています。
旅行関連サービスでは、生成AIを活用して顧客の嗜好や行動パターンを分析し、最適な旅行プランやツアーを提案する取り組みが進んでいます。これにより、顧客のニーズに合ったサービスを提供することが可能となります。東急も同様に生成AIを活用し、顧客に適したプラン提案を行っています。
さらに、ホテルチェーンや旅行関連サービスでは、顧客が宿泊施設や観光地に関する情報をAIスピーカーを通じて簡単に取得できるサービスも導入されています。これにより、顧客はもっとスムーズかつ快適な旅行体験を享受することができます。東急も同様にAIスピーカーを導入し、顧客の情報提供を行っています。
以上、AIを活用した顧客対応やプラン提案など、宿泊業界全体での流れを紹介しました。東急も同様にAIを積極的に導入し、業務効率化と体験価値向上を図っています。AI技術の進化により、今後もさらなる進化が期待されます。
ホテル業界における生成AI導入の潮流
ホテル業界では、顧客体験を高めるために生成AIを活用する事例が増えています。代表的なものとして、宿泊予約時のチャットボットによる自動応答や、多言語対応のAIコンシェルジュが挙げられます。これにより、顧客は24時間いつでも質問やリクエストに対応してもらえる環境を享受でき、ホテル側は人的リソースの効率化を実現しています。また、宿泊履歴や嗜好データを解析し、パーソナライズされた宿泊プランや特典を提案する取り組みも進んでいます。さらに、清掃やメンテナンスのスケジュール管理にAIを導入することで、現場の作業効率も改善されています。こうした潮流は、宿泊サービスを単なる「泊まる場所」から「体験を提供する空間」へと進化させる契機となっており、東急の「TsugiTsugi」におけるAI活用と方向性を同じくしています。
他交通／宿泊サブスクとの比較
宿泊や交通分野では、サブスクリプション型のサービスが相次いで登場しています。航空業界では一定料金で国内線を自由に利用できるプランや、鉄道会社による定額乗り放題型のサービスが注目を集めています。しかし、それらは主に移動手段に特化しており、宿泊を含めた総合的な体験価値の提供には至っていません。一方、「TsugiTsugi」はAIを組み込むことで、移動と滞在をシームレスにつなぎ、利用者のニーズに沿った最適なプランを提示する点で優位性を持っています。また、他の宿泊サブスクと比べても、ChatGPTを用いたコンシェルジュ機能や旅アトを彩る楽曲生成といった独自のAI活用が差別化要因となっています。つまり、単なる「定額で泊まれる仕組み」ではなく、AIを活かした新しい体験価値を提供している点が、東急の取り組みの大きな強みだといえるでしょう。
今後の展望とまとめ
「TsugiTsugi」は、AIを活用した次世代の宿泊サービスとして注目を集めています。今後は利用者の生活により深く根ざし、旅と日常を融合させた新しいスタイルを確立していくことが期待されます。また、技術の進化に合わせて機能が拡張され、東急株式会社が描く都市と観光の未来像に大きな影響を与えるでしょう。
TsugiTsugiによる新ライフスタイルの定着
「TsugiTsugi」の最大の魅力は、旅行を非日常のイベントから日常的な選択肢へと変えた点にあります。利用者は定額料金で気軽に宿泊を繰り返せるため、従来のように「特別な時だけ泊まる」という意識が薄れ、より自由度の高いライフスタイルを実現できます。例えば、平日は地方の温泉地でテレワークを行い、週末は都市部で友人と過ごすといった柔軟な生活も可能です。こうした習慣が広がれば、地域間交流の活発化や観光需要の平準化につながり、経済や社会にも好影響を与えるでしょう。AIが旅の計画から振り返りまでをサポートすることで、利用者は煩雑さを感じることなく自然にサービスを使い続けられます。「TsugiTsugi」は、単なる宿泊サブスクを超えて、人々の暮らしそのものを刷新する存在となり得るのです。
技術の拡張と東急の今後の取り組み展望
今後、東急株式会社は「TsugiTsugi」のサービスをさらに進化させていくと見られます。AI技術の拡張により、宿泊先の提案だけでなく、移動手段や現地体験までを含めた総合的なプランニングが可能になるでしょう。さらに、生成AIによる多言語対応や画像認識技術を活用した観光サポートが導入されれば、訪日外国人旅行者にも強い訴求力を持つサービスとなります。また、法人向けには人事・総務システムと連携し、社員の出張や福利厚生としてシームレスに組み込める仕組みが整えられる可能性もあります。東急グループが掲げる「都市と観光の融合」というビジョンにおいて、「TsugiTsugi」は重要な役割を担っており、AIとサブスク型宿泊の組み合わせが新しい標準になる未来を切り拓くと考えられます。
まとめ
東急株式会社の定額制回遊型宿泊サービス「TsugiTsugi」は、宿泊業界が抱える課題に対する新しい解決策として誕生しました。曜日や季節による需要の偏りを緩和し、未稼働客室の活用を促進するだけでなく、利用者には旅と生活を融合させた自由度の高いライフスタイルを提供しています。さらに、ChatGPTを活用したAIコンシェルジュや楽曲生成AIなどの機能によって、単なる宿泊体験を超えた付加価値を生み出しています。法人利用では働き方改革や従業員満足度向上に寄与し、企業経営に新しい選択肢を与えました。また、同業他社のAI導入事例と比較しても、サービスの独自性と先進性が際立っています。今後は技術の進化に合わせ、移動や体験を含む総合的なサービスへと拡張されることでしょう。「TsugiTsugi」は宿泊の未来を切り開き、人々の暮らしに新しい価値をもたらす存在になると期待されます。
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