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東京海上日動あんしん生命、IBMと生成AIで1.8万件の「お客様の声」をリアルタイム分類──CX改善PDCAを高速化

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東京海上日動あんしん生命とIBMの生成AI革命！1.8万件の「お客様の声」分析でCX改善を高速化する全貌
金融・保険
金木武弘 / Takehiro Kaneko金
金木武弘 / Takehiro Kaneko·8月 6, 2025

東京海上日動あんしん生命とIBMの生成AI革命！1.8万件の「お客様の声」分析でCX改善を高速化する全貌

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