こんな使い方があった！生成AIの活用事例②～小売業～

このページでは「こんな使い方があった！生成AIの活用事例①」に続き、
小売業の各業種別の活用事例を紹介していきます。

①サービス業　飲食業、宿泊業、医療、教育、運輸、金融、情報サービス
②小売業　　　スーパー・コンビニ・百貨店・ドラッグストア、ECサイト、無人販売　　
③卸売業　　　総合商社、専門商社、食品卸売業者、メーカーの卸売部門
④製造業　　　自動車、家電・機械、食品・医薬品、化学・繊維、・製紙などの各製造メーカー

　　※上記業種名をクリックすると各業種別の事例紹介ページを参照できます。

②小売業

スーパー・コンビニ・百貨店・ドラッグストア、ECサイト、無人販売などが主たる内容の小売業は、メーカーなどが製造した商品を消費者に直接販売する業態です。多種多様な業種や店舗形態があり、顧客との接点が多いのが特徴。
実店舗だけでなく、無人販売も増加しており、トレンドへの敏感さや顧客のニーズへの対応など変化の激しい業種といえます。
そんな小売業において生成AIはどのような働きをみせてくれるのでしょうか？

スーパー・コンビニ・百貨店・ドラッグストア

ECサイト

無人販売

ここまで小売業のおける生成AIの活用事例をみてきました。

小売業においては防犯対策やバックヤード業務など、顧客と接しないところでの業務改善へ生成ＡＩを活用している事例が多くみられました。
また、顧客と接する部分に関してもロボットやアバターを活用するなど顧客の満足度をさらに上げるための活用もありました。
顧客はスピーディーな買い物体験ができ、企業は省人化や在庫管理がやりやすくなるなどの特徴があるようです。